還不到8點(diǎn)，區(qū)人民來訪接待大廳門口已經(jīng)聚集了數(shù)十名上訪的群眾，由于這些群眾很多都是上訪“老戶”，登記室工作人員小黨和他們一一打了招呼，拿出登記表，指引群眾填寫自己的訴求，他們一雙雙期盼和焦慮的眼神牽動著每一位工作人員的心。很多時候，我們并不能當(dāng)場解決他們的問題，我們能做的就是將心比心，安撫他們的情緒并做好法律政策上的解釋宣傳工作，給他們指引一條正確解決問題的路徑。我們常講：我們就像門診醫(yī)生，把好脈，開好處方。

說話間，一批農(nóng)民工就涌了進(jìn)來，他們大多是四川籍務(wù)工人員，普通話說的不好，而且情緒激動，各說各的，所言不得要領(lǐng)。工作人員給來訪群眾倒上一杯熱水，耐心地詢問，終于把事情梳理清楚，原來是某建筑公司拖欠他們的勞務(wù)費(fèi)。我們按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則”，迅速通知各有關(guān)街鎮(zhèn)、部門及涉訪單位到大廳聯(lián)合接訪，組織召開協(xié)調(diào)會，共同分析研判問題。在吵吵鬧鬧聲音中，不知不覺已過了午飯時間。吃過午飯，短暫休息后，組織勞資各方繼續(xù)調(diào)解，當(dāng)好“和事佬”，至下午下班前雙方基本達(dá)成了解決問題的共識。事情雖然還沒有解決到頭，但這些農(nóng)民工已經(jīng)懂得了解決問題的辦法和途徑，他們也相信他們反映的事情一定能夠得到妥善處理?！爸x謝你們幫我們討要血汗錢，真心感謝！你們態(tài)度真好！”信訪人何某臨走時不忘夸贊工作人員小黨一句。

在市政府執(zhí)勤的幾名同志，冒著高溫酷熱，在維護(hù)好當(dāng)日市委全委會會場周邊的信訪秩序的同時，積極處理我區(qū)某街道由于征地拆遷問題，轄區(qū)80余名群眾赴市政府滯留上訪的協(xié)調(diào)勸返工作。在群眾的埋怨和不理解聲音中，積極做好群眾思想教育工作，傾聽群眾代表訴求，商討問題癥結(jié)，并匯報市、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)，上下溝通協(xié)調(diào)。最后在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的主持協(xié)調(diào)下，做出了初步處理意見，18:35分，滯留市信訪大廳一天的上訪群眾情緒逐步緩和，安全離開市信訪接待大廳回家。

此時，在區(qū)信訪局辦公室，旭光同志焦急地等待著各外派工作組當(dāng)天信訪問題處理情況，在聽到各組事情已處理完畢，群眾已安全離開返回，懸著的心也終于放松下來。

這就是我們的一天，充實(shí)并快樂著。雖很辛苦，但能幫群眾解決問題，再累也是值得的。