走進(jìn)碑林區(qū)信訪(fǎng)接待大廳，一些看似“不起眼”的信訪(fǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)卻讓群眾感到特別溫暖、貼心：墻上的手機(jī)加油站，可為不同型號(hào)品牌的手機(jī)充電；便民小藥箱，提供基本的消毒、腸胃藥品，供群眾不備之需；冬夏兩用座椅，讓群眾嚴(yán)寒時(shí)感受溫暖、酷熱時(shí)感到清涼；智能過(guò)濾熱水茶爐，一次性紙杯，供群眾隨時(shí)飲用開(kāi)水；醒目位置張貼的各級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)站二維碼和碑林區(qū)信訪(fǎng)公眾號(hào)，引導(dǎo)群眾不出門(mén)就能向上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)反映個(gè)人訴求；法律咨詢(xún)調(diào)解室，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師坐班，為群眾免費(fèi)提供訪(fǎng)前法律援助；墻壁上懸掛的意見(jiàn)箱，隨時(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)；接訪(fǎng)臺(tái)前，放置的老花鏡……

這溫馨環(huán)境的背后，發(fā)生著許多溫馨感人的故事。今年7月一個(gè)炎熱的下午，碑林區(qū)信訪(fǎng)局局長(zhǎng)任長(zhǎng)坤到社區(qū)開(kāi)展社區(qū)工作日活動(dòng)，聞聽(tīng)信訪(fǎng)人楊某因病臥床在家，就帶著水果和營(yíng)養(yǎng)品來(lái)到楊某家中看望，告訴楊某政府時(shí)刻關(guān)注著他的健康和家庭生活狀況。楊某得知反映的問(wèn)題正在加快推進(jìn)解決時(shí)，當(dāng)即流下了感動(dòng)的淚水。一個(gè)月后，楊某信訪(fǎng)問(wèn)題如愿化解，特意給街道送去了錦旗，衷心感謝政府的“店小二”為民服務(wù)貼心、到位。這樣的故事，還有很多很多……

碑林區(qū)信訪(fǎng)局為群眾營(yíng)造溫馨溫暖的信訪(fǎng)文化環(huán)境，讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿，在街道和部門(mén)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)代辦員，群眾初信初訪(fǎng)只跑一次……如今，碑林區(qū)信訪(fǎng)接待大廳吵吵鬧鬧的現(xiàn)象幾盡消失，干部和群眾面對(duì)面交流的和諧畫(huà)面蔚然成風(fēng)，一大批群眾的合理訴求得到有效化解，群眾到北京越級(jí)上訪(fǎng)數(shù)量下降了85%，到省市集體上訪(fǎng)下降了60%。