今年以來，我局認真貫徹落實習近平總書記關于信訪工作批示精神，真抓實干，不斷優(yōu)化工作流程，落實初信初訪辦理責任，提高辦理質量和效率，為民解難，為黨分憂，取得良好社會效果。

2019年4月8日上午9時許，漢中市城固縣劉非、尹敏夫婦及親屬10余人來到區(qū)信訪大廳，情緒激動，哭聲一片，吵鬧不休，兩位老人直接坐在信訪大廳的地上哭泣，又不說明來意訴求。聽到哭鬧聲音后，局長、副局長、同志們紛紛上前，俯下身來，安撫老人情緒，耐心詢問事由。方知劉非、尹敏夫婦在下邽鎮(zhèn)韓家村鄭某承包的建筑工地務工，租住于白某某廠區(qū)房內，3月31日中午11時許，因自己工作期間對孩子管顧不及，劉非、尹敏夫婦年僅1歲3個月女兒在魚塘附近與白某某孫子（3歲）玩耍時不慎掉入池中，后經(jīng)搶救無效死亡。在處理后事時，與工程承包人及房主發(fā)生嚴重分歧和糾紛，協(xié)商未果，來尋求政府幫助。

在熟悉信訪事項情況后，我局落實信訪大廳第一接談室為初信初訪辦理責任股室，包聯(lián)領導、副局長寇文利、大廳主任馮渭峰、督查專員王小國等同志組成專項信訪問題協(xié)調小組，搭建工作平臺，立即召集下邽鎮(zhèn)、渭臨律師事務所駐廳律師、當事人召開協(xié)調會，律師在會上以案釋法，宣講意外死亡賠償標準及責任分擔；區(qū)信訪局、下邽鎮(zhèn)工作人員耐心細致做好信訪人及其家屬的思想工作，要求放棄分歧，求同存異，本著真正解決問題的態(tài)度和心理，坐下來共同商談賠償問題。當信訪人將賠償訴求由80多萬逐步降至26萬元，具備了共同商談賠償?shù)男睦項l件，區(qū)信訪局副局長寇文利、督查專員王小國同志抓住機會，再一次做信訪人思想工作，從實際出發(fā)，分析事態(tài)，言其訴訟與調解利害，并告知若調解不成仍可走司法途徑解決。劉非、尹敏夫婦在咨詢駐廳律師訴訟程序和相關賠償標準后，現(xiàn)場表示愿意接受調解。后在我局的跟蹤督辦下，下邽鎮(zhèn)主持經(jīng)雙方當事人多輪調解協(xié)商，最終達成一致調解意見：共賠償受害人總金額12萬元，當事人三方各承擔賠償金4萬元，鑒于失去女兒對劉非、尹敏夫妻二人精神打擊較大，當事人鄭某自愿多擔負1萬元作為補償，三方均表示滿意，息訴罷訪。

4月11日，鄭某、白某某將9萬元賠償金在下邽鎮(zhèn)人民政府予以兌付。事后，劉非、尹敏夫婦對信訪局及下邽鎮(zhèn)參與協(xié)調矛盾糾紛的同志深表感謝，稱自己從中也認識到學法用法的重要性，學會了依法理性維權。至此，這個矛盾沖突較大、極可能激化、造成惡劣社會影響的信訪案件最終得到了圓滿解決。

通過這件信訪案件的辦理，再次加深了我區(qū)信訪干部對初信初訪辦理質效的認識：初信初訪是整個信訪工作的初發(fā)階段，也是關鍵環(huán)節(jié)，做好這一階段的工作，就能有力地消除重信重訪后患，減少越級上訪，避免小事情拖成大事情，簡單問題轉為復雜問題，小矛盾上升為大矛盾，達到事半功倍的效果，在今后的工作中，必須認真徹底執(zhí)行。

（供稿人：彌偉華 郭向寧）