2021年元月下旬，臨渭區(qū)信訪局組織區(qū)林業(yè)局、陜西綠通生態(tài)園藝有限責(zé)任公司、轄區(qū)閻村鎮(zhèn)申郭村村民袁某三方到區(qū)人民來(lái)訪接待大廳，協(xié)商2019年11月份袁某在陜西綠通生態(tài)園藝有限責(zé)任公司承包區(qū)林業(yè)局實(shí)施的關(guān)中環(huán)線綠化項(xiàng)目部任灶傅期間，因操作不當(dāng)被和面機(jī)壓傷胳膊工傷未補(bǔ)償信訪事項(xiàng)。

事情發(fā)生后，雖然該公司在第一時(shí)間將袁某送往渭南市華仁醫(yī)院進(jìn)行治療，后在2020年12月份袁某也到華仁醫(yī)院取出鋼板，該公司也承擔(dān)了全程醫(yī)藥費(fèi)、住院期間誤工費(fèi)，工傷經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償雙方一直在協(xié)商，但因賠償差異較大未果，信訪人便向省局網(wǎng)上投訴。2021年1日13日轉(zhuǎn)送臨渭區(qū)后，臨渭區(qū)組織工作人員向區(qū)林業(yè)局了解案情，咨詢人社、律師，和信訪人電話溝通，確定事實(shí)。1日18日在工作人員和律師向雙方解釋了有關(guān)工傷賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)政策，數(shù)次往返溝通協(xié)調(diào)下，當(dāng)日雙方握手言和就工傷賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，綠通公司賠償袁某兩萬(wàn)元（20000元），雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂了賠償協(xié)議書，表示就此問(wèn)題不再以任何形式、任何理由向綠通公司提出任何賠償費(fèi)用要求。同時(shí)，袁某當(dāng)場(chǎng)寫了息訴罷訪承諾書，同意息訴罷訪，并承諾今后不再以此為由向各級(jí)黨委、政府、信訪有關(guān)部門反映訴求。

這件案件的快速化解是臨渭區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“最多訪一次”縮影，2020年以來(lái)，臨渭區(qū)扎實(shí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作指示批示精神，認(rèn)真執(zhí)行中省市信訪事項(xiàng)辦理相關(guān)規(guī)定，落實(shí)“易事快辦、急事急辦、特事特辦”，能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決好群眾合理訴求；落實(shí)當(dāng)日接收、當(dāng)日處理、當(dāng)日回復(fù)，及時(shí)關(guān)注群眾關(guān)切；對(duì)事情清楚、責(zé)任明確、易于解決的最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日辦結(jié)，提高信訪事項(xiàng)一次性化解率，最大限度地維護(hù)群眾合法權(quán)益。

這件案件化解得益于日常工作中的“三個(gè)到位”：一是案情研判到位。2021年1月13日通過(guò)信訪信息網(wǎng)轉(zhuǎn)送至臨渭區(qū)后，組織人員對(duì)信訪事項(xiàng)合法合理性進(jìn)行了研判，安排工作人員到區(qū)人社局咨詢相關(guān)政策，并咨詢了律師，并要求區(qū)林業(yè)局報(bào)送信訪事項(xiàng)情況，做到案情清、底子明。二是措施貯備到位。對(duì)該信訪事項(xiàng)準(zhǔn)備兩套化解方案，先由區(qū)林業(yè)局與陜西綠通生態(tài)園藝有限責(zé)任公司進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取協(xié)商補(bǔ)償，減少信訪人反復(fù)投訴，防止事情由單一問(wèn)題變?yōu)閺?fù)雜問(wèn)題。如協(xié)商無(wú)果，后協(xié)調(diào)區(qū)司法局為袁某提供法律援助，扶上馬、送一程，依法維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。三是溝通調(diào)解到位。臨渭區(qū)信訪局組織工作人員和律師分別與三方單獨(dú)見(jiàn)面，宣傳工傷相關(guān)法規(guī)政策，講清利害關(guān)系，爭(zhēng)取各方讓步，達(dá)到雙方滿意，做到事心雙解。