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回復(fù)部門：行政審批局

您好！您反映“關(guān)于生源地助學(xué)貸款”相關(guān)問題，市區(qū)政府和渭南市臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局高度重視，立即責(zé)成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真調(diào)查處理，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心第一時間進(jìn)行了調(diào)查，并聯(lián)合區(qū)教育局學(xué)生資助中心對您提出的建議進(jìn)行了認(rèn)真分析?，F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、關(guān)于簡化貸款流程的建議

收到您的留言后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就生源地信用助學(xué)貸款相關(guān)事宜的辦事流程和區(qū)學(xué)生資助中心進(jìn)行了磋商。獲知區(qū)學(xué)生資助中心于7月22日以區(qū)教育局的名義下發(fā)了《關(guān)于做好2020年生源地信用助學(xué)貸款工作的通知》，并在區(qū)政府網(wǎng)站、教育局公眾號一并發(fā)布，“通知”明確了辦理助學(xué)貸款的流程及工作要求。為了讓學(xué)生在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一次辦結(jié)貸款，避免學(xué)生到政務(wù)服務(wù)中心因資料不全等問題多次辦理，同時，為了掌握貸款學(xué)生最新信息，便于以后催收工作，區(qū)學(xué)生資助中心結(jié)合我區(qū)實際要求學(xué)生先到所在鎮(zhèn)（辦）中心校進(jìn)行登記，提交相關(guān)資料進(jìn)行初審，通過初審后持中心校介紹信到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。根據(jù)疫情防控工作要求，7月31日，區(qū)學(xué)生資助中心接到上級通知，開通了續(xù)貸學(xué)生網(wǎng)上遠(yuǎn)程辦理程序，學(xué)生可進(jìn)入個人貸款系統(tǒng)，按照提示說明進(jìn)行網(wǎng)上辦理，無需到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。

二、關(guān)于工作人員熱情服務(wù)的建議

生源地助學(xué)貸款屬于時段性事項，每年8-9月集中辦理，今年在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓東區(qū)共設(shè)4個窗口，臨時增加8名工作人員集中辦理該事項。區(qū)學(xué)生資助中心于7月31日下午召開了“2020年生源地信用助學(xué)貸款受理工作啟動會”，具體安排部署生源地助學(xué)貸款相關(guān)工作。會上政務(wù)服務(wù)中心對臨時入駐窗口人員就文明接待禮儀、窗口工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，要求工作人員要遵守各項制度，牢固樹立為民服務(wù)意識，確保今年生源地助學(xué)貸款工作圓滿完成。收到您的留言后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視，第一時間與您聯(lián)系，希望了解具體情況以便進(jìn)行進(jìn)一步核實，經(jīng)查，您所留聯(lián)系方式有誤，無法核實情況。同時，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求區(qū)學(xué)生資助中心加強(qiáng)臨時入駐人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面教育，并強(qiáng)化日常檢查，杜絕此類問題再次發(fā)生。

三、關(guān)于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立自助電腦的建議

為了方便不同群眾辦事，根據(jù)我區(qū)實際，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓主要辦理民政、殘聯(lián)、醫(yī)保等民生事項，事項辦理過程相對比較簡單，一般不需要群眾自己在網(wǎng)上親自操作。另外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)有文印窗口，可以為群眾提供復(fù)印、相關(guān)內(nèi)容的修改和打印等服務(wù)。自收到您的留言后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)學(xué)生資助中心進(jìn)行了溝通，得知在辦理生源地助學(xué)貸款過程中，會出現(xiàn)少部分學(xué)生需要在辦理現(xiàn)場進(jìn)行網(wǎng)上修改、查詢等情況。根據(jù)實際，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)已在一樓東區(qū)南側(cè)增設(shè)自助電腦2臺，進(jìn)一步方便群眾辦事，提升群眾滿意度。

對您在我中心辦事過程中遇到的問題我們深表歉意，我們將會以此事為戒，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，完善各項服務(wù)措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量。同時，謝謝您對我們工作的關(guān)心與支持！如上回復(fù)上若有不清楚的地方，請與渭南市臨渭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系。 聯(lián)系人：劉婧，電話：0913-3038586。